Procesní přístup k řízení – integrace systémů řízení
- pojem proces, zdůvodnění popisu činnosti jako procesu, mapování a kategorizace procesů
- identifikování procesů
- způsoby popisu procesů - želví diagram, vývojový diagram, tabulková metoda
- interní audit jako kontrolní nástroj, norma ISO 19011
- principy a řízení programu auditování, kalibrace týmu interních auditorů
- analýza údajů, monitorování a měření
- měření spokojenosti zákazníka
Cíl: Najít společné prvky integrovaných systémů, získání znalostí o procesní přístupu.
