Úspěch obchodního jednání závisí na mnoha faktorech, které rozebereme. Budeme se věnovat základním kompetencím prodejce: sebevědomí, empatie a srozumitelné vyjadřování. Řekneme si, které formy komunikace mají vliv na úspěch obchodního jednání. Rozdělíme typy zákazníků a jejich potřeby. Probereme celkový pohled na prodejní interview a budeme se věnovat jeho čtyřem základním krokům s důrazem na správné pokládání otázek a závěrečné nenásilné požádání o objednávku. Podíváme se na reakce zákazníka a jeho námitky. V této souvislosti uvědomíme přednost hodnoty produktu vs. jeho ceny, a jak ji obhájit.

PŘIHLÁSIT SE

Cíle vzdělávací akce:

Cílem kurzu je posílit sebevědomí prodejců při osobních jednáních a získat přehled a strukturu prodejního rozhovoru. Naučit se přemýšlet a vystupovat proaktivně, metodou tahu místo metody tlaku, vyvolávat zájem o produkty pomocí připravených otázek a efektivně požádat o objednávku.

• Zvýšit sebevědomí prodávajícího
• Pochopit strukturu prodejního rozhovoru
• Naučit se získávat souhlas zákazníka
• Vysvětlit techniku argumentace

Cílová skupina:

• Obchodní zástupci
• Prodejci a prodavači
• Živnostníci a majitelé firem
• Manažeři a každý, kdo prodává nejen produkty, ale také svoje myšlenky

Program:

• Komunikační kompetence prodejce
• 4 kroky prodejního rozhovoru
• Typologie zákazníka
• Technika pokládání otázek
• Vyvracení námitek a argumentace
• Cena vs hodnota
• Požádání o objednávku

Lektorka: Mgr. Bohdana Kašparová

Bohdana se více než 30 let věnuje interpersonální komunikaci. Studovala Marketingové a sociální komunikace, Public Relations, Komunikační a mediální studia. Pracovala na obchodních a manažerských pozicích. V první polovině svého profesního života se zaměřovala především na externí firemní komunikaci, obchod a marketing. Pro druhou polovinu zvolila nezávislou činnost konzultanta a mentora, při které dostala příležitost poznat komunikační procesy mnoha společností. Sjednocení interní a externí komunikace považuje za trvalé řešení pro vnímání firemních hodnot, vizí a poslání jak interními spolupracovníky, tak zákazníky a veřejností.
Za jedno ze svých stěžejních témat považuje obchodní a prodejní dovednosti, kdy čerpá především ze své osobní praxe obchodníka a manažerky několika prodejních týmů.
Bohdana je interní lektorkou Centra andragogiky, je mentorkou podnikatelského inkubátoru města Hradec Králové, kde provází začínající podnikatele praxí a vede kurz „Podnikání v praxi“ na Univerzitě Hradec Králové. Je expertkou a konzultantkou Ministerstva práce a sociálních věcí v projektu Podpora sociálního podnikání.

Jako lektorka dalšího vzdělávání byla certifikována Asociací institucí vzdělávání dospělých a oceněna titulem Lektorka roku 2014. Prochází psychoterapeutickým výcvikem a kurzy improvizace.

Upozornění:

Pro nedostatek přihlášených účastníků může být tento kurz zrušen.